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サービス接遇実務検定  

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★受験資格★ 制限なし

★合格率★ 1級 20.6%  準1級 72.9%
  
★取得目的★ キャリアアップ



資格の概要

サービス接遇実務検定は相手に満足を提供する行動をビジネスの場の実務として表現するということを検定する。「サービス」とは,「相手に満足を提供する」ということです。相手が快適であると感じるような世話とか,相手が感じがいいと思うような言葉遣いで接するとかのことです。

会社の仕事,病院の仕事,官公庁の仕事など,どれをとってもサービス業のようなサービスの形はありませんが,どの仕事も相手に満足してもらうために行われています。ということは,ビジネスにはすべてサービス接遇の要素があり,そのサービス接遇に相手は満足しているということです。



試験内容

1級

サービス接遇実務について十分な理解、および高度な知識、技能を持ち、専門的なサービス能力を発揮することができる。

2級

サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。

3級

サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。


試験内容

[3・2級] 

筆記
①理論:サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
②実技:対人技能、実務技能
 
[準1級]

面接のみ
 
[1級]   

筆記
①理論:サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
②実技:対人技能、実務技能

面接 筆記試験合格者のみ



試験地

札幌、北見、帯広、仙台、東京、新潟、白山、松本、名古屋、大阪、神戸、広島、福岡、宮崎など



受験手数料

3級 2,300円 

2級 3,500円 

準1級 3,800円 

1級 5,500円




関連リンク

サービス接遇検定 ||| 財団法人 実務技能検定協会

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