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サービス・ケア・アテンダント検定 

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★受験資格★ 制限なし

★合格率★ 95.2%
  
★取得目的★ 就職・再就職



資格の概要

サービス・ケア・アテンダント検定は、ノーマライゼーションの考え方を基に、サービスのご提供するあらゆる場面において高齢者・お身体の不自由な方・お子さま連れの方々などお困りごとのある全ての方を対象に、単なる介護技術を身に付けるのではなく、人的対応能力に重点を置き、サービス品質のレベルアップを図る指標となる資格です。

サービス・ケア・アテンダントが求められる業種  

百貨店、専門店、スーパー、銀行、カウンターサービスなど
駅、鉄道、バス、タクシー、トラベル業など  
レストラン、ホテル、旅館、レジャーサービス業など  
病院、行政窓口、コミュニティ施設など公的サービス機関

サービス・ケア・アテンダントの役割  

お客様、ご利用者に充分配慮したお迎え、案内、誘導、お見送り  
窓口やカウンターでのお客様の状況を理解したサポート  
わかりやすい説明、身体状態に合わせた接客・接遇  
店舗や施設のバリア・チェックなど



試験内容

1.『ノーマライゼーション社会におけるユニバーサルサービスの必要性』
①ノーマライゼーション社会の理解
②ユニバーサルサービスの概念と実践方法
③ユニバーサルサービスを接客に活用するにあたっての大前提とは

2.『ユニバーサル接客とは』
①基本的な接客対応から応用事例まで
②お客様とのコミュニケーションの手法

3.『車いすを利用しているお客様の理解と対応方法』
①車いすの基本操作訓練、操作のポイント
②店舗・施設をイメージしたコースでの車いす操作実践演習
③階段、段差等における車いすを利用しているお客様への対応方法

4.『耳の不自由なお客様の理解と対応方法』
①聴覚障害についての理解
②耳の不自由なお客様とのコミュニケーションの取り方

5.『目の不自由なお客様の理解と対応方法』
①聴覚障害についての理解
②ガイドヘルプサービスの実践演習
③補助犬についての知識と理解、身体障害者補助犬法

6.『高齢のお客様の理解と対応方法』
①少子高齢社会の知識と身体面、精神面の理解
②高齢者との接し方、介助の心構え
③高齢者疑似体験

7.『これからのノーマライゼーション社会について』
①サービス・ケア・アテンダントの役割、グループディスカッション・ロールプレイ
②人的対応能力に基づいたユニバーサルサービス

8.『筆記試験』  
(正誤・選択・穴埋式、各科目50問、全科目平均60%以上が認定基準)
①公共福祉概論(通信教育、受験対策講座修了者は免除)
②アテンド技術論
③ユニバーサルサービス総論
④小論文作成(800字程度、「ユニバーサルサービス」に関するテーマ)

合格基準

全科目平均正答率60%が合格ラインです。
但し、50点未満の科目があった場合は不合格となります。



試験地

東京・大阪・福岡



受験手数料

28,350円



関連リンク

サービス・ケア・アテンダント検定 社団法人 公開経営指導協会

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